У скайпа наблюдаются технические проблемы с передачей сообщений в частности наши сообщения не доходят до некоторых клиентов и сообщения клиентов не доносятся до нас (замечена была закономерность, что те клиенты все время оффлайн в скайпе - думаю что и нас они тоже видят оффлайн), если вам не отвечают в скайпе - вы всегда можете запросить в чат на сайте или телеграмм/аську - если менеджер онлайн он моментально ответит.